Albert Heijn: sospecha de ciberataque en sus sistemas

La interrupción afecta también a Etos y Gall & Gall desde el domingo. Se han desconectado varios sistemas por precaución, mientras los problemas afectan a los pedidos en línea, las tiendas y algunos centros de distribución.

Los problemas informáticos que afectan a Albert Heijn, Etos y Gall & Gall desde la tarde del domingo 11 de octubre podrían estar relacionados con un ciberataque. Varios expertos en ciberseguridad consideran probable que los sistemas de Ahold Delhaize, la empresa matriz de las tres cadenas, hayan sufrido un ataque informático, según han explicado a los medios neerlandeses NOS y Nieuwsuur.

Por el momento, Albert Heijn no ha confirmado que se trate de un hackeo. La compañía describió inicialmente la situación como un incidente informático, aunque posteriormente actualizó su comunicado para referirse a un incidente de ciberseguridad.

Problemas en las tiendas y pedidos suspendidos

La interrupción está teniendo consecuencias tanto para los clientes como para el funcionamiento interno de las cadenas afectadas.

Los sitios web de Albert Heijn, Etos y Gall & Gall han quedado fuera de servicio, al igual que la aplicación de Albert Heijn, lo que impide realizar pedidos en línea. También se han producido problemas con las entregas de compras previamente realizadas.

En los supermercados, algunas etiquetas electrónicas continúan mostrando promociones de la semana anterior, aunque los precios registrados en las cajas corresponden a los actuales. Además, el sistema de fidelización Bonus presenta fallos, por lo que los clientes pueden tener dificultades para acceder a sus descuentos personalizados.

La situación también afecta a algunos centros de distribución, donde determinadas operaciones se han paralizado. Esto ha provocado problemas de abastecimiento y estanterías vacías en algunos establecimientos.

El servicio de atención al cliente de Albert Heijn también se ha visto afectado, dificultando que los consumidores puedan obtener información sobre sus pedidos o resolver incidencias.

Los expertos consideran probable un ciberataque

La decisión de desconectar varios sistemas de forma preventiva ha despertado las sospechas de especialistas en ciberseguridad.

Joey Fennis, experto consultado por NOS, considera que una empresa del tamaño de Ahold Delhaize difícilmente adoptaría medidas tan drásticas sin motivos importantes.

Según explicó, si los atacantes consiguieron acceder a la red de la compañía, existe la posibilidad de que también hayan tenido acceso a información interna o incluso hayan sustraído datos. Sin embargo, no hay confirmación de que se haya producido una filtración de información.

No obstante, el especialista Eward Driehuis planteó otra posibilidad: que la propia empresa haya detectado una vulnerabilidad de seguridad y haya decidido desconectar sus sistemas para corregirla antes de que pudiera ser explotada.

Por tanto, aunque los expertos consideran probable un ataque informático, todavía no se ha determinado públicamente la causa exacta del incidente.

¿Cuándo volverán a funcionar los servicios?

Albert Heijn continúa investigando lo ocurrido y trabajando para restablecer sus servicios. La compañía ha señalado que la protección de los datos de clientes, trabajadores y socios comerciales es una de sus principales prioridades.

Sin embargo, todavía no ha comunicado una fecha concreta para recuperar la normalidad.

La cadena ha pedido disculpas a sus clientes por las molestias y ha asegurado que ofrecerá nuevas actualizaciones cuando disponga de más información.

El incidente pone de manifiesto la dependencia de los sistemas digitales en el sector de la distribución, donde una interrupción informática puede afectar simultáneamente a las compras en línea, la logística y el funcionamiento cotidiano de los supermercados.