Albert Heijn reanuda su distribución, pero mantiene su web caída

Albert Heijn ha comenzado a reactivar su distribución en los Países Bajos, aunque su página web, su aplicación móvil y el servicio de entrega a domicilio siguen sin funcionar tras el incidente de seguridad digital detectado el pasado domingo 11 de octubre.

La cadena desconectó varios servidores y plataformas como medida preventiva para proteger sus entornos informáticos. La interrupción paralizó varios centros de distribución y provocó problemas de abastecimiento en sus supermercados. La recuperación de los centros logísticos comenzó de forma progresiva, pero la empresa todavía no ha restablecido sus canales digitales.

Productos que vuelven a las tiendas

Albert Heijn ha empezado por enviar productos no perecederos a los establecimientos. Las entregas nocturnas de productos frescos, como frutas, verduras y hortalizas, se están reanudando a medida que los centros recuperan su operatividad.

Durante los primeros días del incidente, los estantes quedaron parcialmente vacíos, sobre todo en las secciones de productos frescos. De los seis centros de distribución de la cadena en los Países Bajos, inicialmente solo el centro automatizado de Zaandam permaneció prácticamente operativo para recibir mercancías de los proveedores.

La empresa redirigió temporalmente a los proveedores para que entregaran sus cargas en franjas horarias concretas en centros que sí funcionaban, como el de Zaandam. Los supermercados físicos y sus cajas continuaron abiertos durante toda la interrupción.

Pedidos cancelados y promociones inactivas

Albert Heijn canceló todos los pedidos en línea programados para su entrega hasta el jueves inclusive. Los clientes tampoco pudieron realizar nuevos pedidos a través de la web o de la aplicación. La empresa comunicó que devolverá directamente a las cuentas bancarias el dinero de los pedidos que ya habían sido pagados pero no pudieron entregarse.

También quedaron fuera de servicio el programa de fidelización, la tarjeta Bonus, los descuentos personalizados y la función Mijn Bonus Box. La cadena recomendó conservar los recibos físicos para reclamar las promociones que no se aplicaran durante la incidencia.

Algunas etiquetas electrónicas de los lineales mostraron precios desactualizados o promociones de la semana anterior. Además, Albert Heijn alertó de posibles mensajes de phishing en los que delincuentes intentan hacerse pasar por la empresa aprovechando el problema informático. La compañía también ha indicado que no existen indicios de robo o filtración de datos confidenciales de clientes o empleados.

Donaciones y clientes que buscan alternativas

Los productos frescos que no pudieron llegar a tiempo a las tiendas fueron donados a entidades benéficas, entre ellas el Banco de Alimentos de Róterdam, para evitar que acabaran desperdiciándose.

Mientras Albert Heijn intenta recuperar su actividad, Jumbo, Lidl, ALDI, PLUS y el supermercado en línea Picnic informaron de un aumento de clientes en sus establecimientos y de más pedidos por internet.

Coste económico aún incierto

Expertos del sector calculan que el incidente puede provocar pérdidas de al menos 10 millones de euros. A esas cantidades habría que añadir el coste de contratar especialistas externos en ciberseguridad.

Ahold Delhaize, la empresa matriz de Albert Heijn, y la propia cadena mantienen la investigación sobre el incidente. Por ahora, la distribución se está restableciendo de manera gradual, pero la web, la aplicación y las entregas a domicilio continúan inoperativas.