Schiphol restablece el control de pasaportes tras diez horas

El control de pasaportes del aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol quedó interrumpido el domingo 18 de octubre después de que las 78 puertas automáticas del recinto dejaran de funcionar a la vez. La avería comenzó hacia las 06:00 am y obligó a la Real Policía Militar de los Países Bajos (Koninklijke Marechaussee) a realizar las comprobaciones manualmente.

El sistema quedó completamente restablecido alrededor de las 15:00. Se comenzó a recuperar la normalidad aproximadamente media hora después.

Qué pasajeros se vieron afectados

La incidencia afectó únicamente a los vuelos internacionales que salen del espacio Schengen, llegan desde fuera de esa zona o conectan con destinos no Schengen. Los pasajeros que viajaban dentro del espacio Schengen no necesitaban pasar por estos controles fronterizos.

La cola de pasaportes era independiente de los controles de seguridad y de los mostradores de facturación. Por ello, el fallo no significó que todas las operaciones del aeropuerto quedaran paralizadas, aunque sí provocó grandes retenciones en las rutas que requerían una revisión fronteriza.

Cientos de pasajeros perdieron sus vuelos

La Marechaussee habilitó todos los mostradores disponibles y aplicó un procedimiento de control simplificado para intentar reducir las esperas. Aun así, cientos de pasajeros perdieron vuelos de salida o conexiones.

La espera media rondó una hora, pero llegó a una hora y media y, en los momentos de mayor afluencia, se prolongó durante varias horas. Las colas fueron especialmente largas en el control fronterizo situado entre las salas de llegadas 1 y 2.

KLM retrasó entre 15 y 30 minutos algunos vuelos cuando fue posible, con el objetivo de permitir que pasajeros que seguían atrapados en las colas llegaran a la puerta de embarque. La aerolínea recolocó en salidas posteriores del mismo domingo a algunos viajeros que perdieron sus vuelos.

No había indicios de un ciberataque

La Marechaussee atribuyó la interrupción a un fallo informático en la infraestructura de las puertas automatizadas. El organismo indicó que no había indicios de que el problema se debiera a un ciberataque, aunque la investigación sobre la causa exacta continuaba.

La avería coincidió con las vacaciones escolares de otoño en los Países Bajos. En esa jornada terminaban las vacaciones en la región Norte y comenzaban en las regiones Centro y Sur, uno de los periodos de mayor tráfico del año en Schiphol.

Recomendaciones para quienes viajen

El sistema ya está restablecido, pero quienes tengan previsto viajar desde Schiphol deberían:

• Comprobar el estado del vuelo en la aplicación oficial de Schiphol y en los canales de la aerolínea antes de acudir a la terminal.
• Llevar preparado el pasaporte físico y la documentación necesaria para agilizar el control.
• Tener en cuenta que las revisiones fronterizas afectan sobre todo a los vuelos con origen o destino fuera del espacio Schengen y a las conexiones no Schengen.
• Consultar directamente con la aerolínea si se ha perdido una conexión o un vuelo de salida.